| 问题 | 怎样提高医患纠纷人民调解的成功率？ |
| 释义 | 人民调解，属于诉讼外调解的一种。是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。做好医患纠纷人民调解工作几点建议 (一)强化依法调解意识医调委在调处医患纠纷的过程中，要加大相关政策法规的宣讲力度，引导患方通过合法途径反映诉求，特别是对个别别有用心的闹事者，既要宣讲法律，又要加大打击力度。 (二)积极为患者的合法诉求提供帮助若患方要求进行尸检或要求做医疗事故鉴定，医调委帮助患方向卫生行政部门提出书面申请；对于一些疑难问题，需要请相关专家会诊的，医调委及时联系医学专家库成员会诊，由专家们做出权威鉴定，这样的权威结论不仅院方能够接受，同时也能使患方信服；若患方需要请律师或申请法律援助，医调委会帮助联系法律专家库成员或法律援助中心工作人员，及时提供周到的法律服务。 (三)实现人民调解与诉调对接有效衔接对于调解成功的医患纠纷，在调解协议达成后，请司法公证部门出具《公证书》，以书面的法律文书形式对医患纠纷的调解结果予以认可，具有法律效力。调解完结后，当事人一方或双方对调解协议书反悔，向人民法院起诉，人民法院对经过司法公证的调解协议予以确认，并给予支持，实现人民调解工作与诉讼有效接轨。 (四)加强对医患纠纷人民调解工作的宣传通过多种形式，借助有关媒体大力宣传医疗纠纷人民调解工作的特点、优势、方法、程序以及调解协议的效力，引导纠纷当事人尽可能地通过调解协议的方式解决争议，使广大的当事人认可这一调解具有“安全感、信任感”。对于在医疗纠纷人民调解工作中表现突出的先进集体和先进个人应当予以大力表彰和宣传。 (五)提高人民调解员的调解能力定期在全区开展调解业务培训班活动，可以请我区一些对调解有着丰富经验的法官和律师来授课，也可以举办人民调解知识竞赛活动来加强调解员自身的专业知识和实践经验。 (六)“为民服务无小事”，优化调解服务调解过程既要求我们具有丰富的专业知识和实践经验，又要求我们认真、细心，要爱岗敬业、优化服务。人民调解员应当珍爱调解事业，努力做到勤勉敬业、恪尽职守，为当事人提供优质服务。“服务民生、为民解忧、让民满意”的服务理念，以人为本，给予当事人尽可能多的人文关怀和法律帮助。如果我们在接待当事人时，多一份微笑，多一份宽容，何愁得不到当事人的尊重和信任。 |
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