| 问题 | 修理厂怕12315投诉嘛 |
| 释义 | 修理厂怕12315投诉 12315会受理消费者的投诉举报，如果修理厂的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，侵犯了消费者权益，工商行政管理会对修理厂进行调查，依据调查结果属实的话要进行行政处罚，如果无法解决，12315会提供解决思路，打12315电话直接打到市里，然后在分到所在的区，再继续拨打12315，提出此次投诉不满意，再继续请求协助处理。 12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。 当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。 法律依据 《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315体系建设的意见》消费维权是工商行政管理部门的重要职能。《消费者权益保护法》实施20年来，全国工商系统已建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系，卓有成效地开展消费维权工作，有力地维护了广大消费者合法权益和正常市场秩序。新修改的《消费者权益保护法》进一步强化了工商行政管理部门的消费维权职责和监管执法手段，为工商行政管理部门推进职能转变、加强市场监管、强化消费维权提供了重要法律支撑。目前，12315体系建设与政府职能转变新要求、消费维权工作新形势、消费者新期盼还有差距，各地要以贯彻实施新《消费者权益保护法》为契机，进一步更新理念，创新方式，完善体制机制，充分利用信息化手段，大力推进12315体系建设，积极发挥12315与广大消费者信息互动、畅通民意、接受社会监督、解决维权问题的平台作用，加强市场监管，营造安全放心的消费环境，促进经济持续健康发展，维护社会和谐稳定。 |
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