| 问题 | 游客在旅游过程中发生意外怎么处理 |
| 释义 | 游客在旅游过程中发生意外，可以向旅行社以及保险公司索赔。 索赔项目主要包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食费和必要的营养费；如果造成残疾的，还可以索赔残疾赔偿金、残疾辅助器具费等。 旅行社和履行辅助人的安全保障义务责任免除的具体情形如下： 1、因不可抗力引发的意外伤害。因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力通常被认为包括战争、自然灾害、罢工、骚乱、政府行为等情况； 2、第三人侵权造成的意外伤害。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。在有第三人侵权的情况下，旅行社承担的是一种补充责任。比如，旅行社安排旅游者入住的宾馆没有完善的安保措施或者保安没有认真履行职责，导致住宿的旅游者被外来人员殴打致伤。这种情形下应由打人者承担侵权责任，在无法找到打人者或者打人者没有赔偿能力时，才由旅行社或宾馆承担责任； 3、旅游者自身原因造成的意外伤害。 综上所述，旅行社的安全保障义务主要包括安全提示、风险防范、危险制止和安全救助等。譬如在旅游者上车时，旅行社工作人员应当提醒他们正确放置行李、系好安全带等；在旅游者因意外受伤后，应当及时施救。如旅行社未尽到法定的安全保障义务，那么旅游者就可以据此要求对方承担赔偿责任。 【法律依据】： 《中华人民共和国旅游法》第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 |
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