| 问题 | 吃到异物打12315投诉有用吗 |
| 释义 | 吃到异物打12315投诉是有用的。 12315消费者投诉申诉举报工作程序： 1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报； 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载； 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理； 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，管辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 12315受理举报投诉案件的要求： 1、投诉的内容一定要在市场监督管理职责内； 2、投诉的商品或服务必须在保质期、有效期内； 3、要有投诉证明和投诉理由，还要有具体、合理的诉求； 4、有明确的投诉对象。商家的联系方式、地址、店名等信息准确填写； 5、申诉的情况必须发生在消费者因生活消费的需要使用、购买商品，又或者是享受服务时。 投诉书写更有效方法： 1、标题开头应写“投诉书”； 2、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位团体名称、地址、联系电话； 3、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话； 4、投诉的事实与理由； 5、具体赔偿要求； 6、最后是投诉人在右下角签名和日期； 7、附证据清单，与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。 综合分析，如果发现食物有异物，保留证据，可以直接在12315上进行举报投诉。 【法律依据】： 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 |
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