| 问题 | 银保监会怎么投诉 |
| 释义 | 1、登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站； 2、选择银监会在当地的派出机构点击进入； 3、在网页下方选择投诉方式。保险消费者可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险消费投诉，也可通过电话、面谈方式提出。 一、银保监会投诉流程 维权方式：拨打12378投诉热线来投诉，这是中国金融监管部门开通的首个全国性投诉维权热线，主要是接受保险消费者投诉维权，并快速转办及快速处理。也可以通过寄送邮件投诉，将自己的诉求和投诉情况说明，准备好个人身份证明以及投诉材料寄送到银保监会。 根据属地监管原则，投诉应先向银监会在当地的派出机构提出。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。 银保监会收到投诉后：银监会会把投诉转发有关银行、保险公司处理，并要求其迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求其对投诉事件作出详尽解释及回应。 需要注意的是银保监会不会直接介入那些只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面的投诉，但可以敦促其迅速彻查及解决客户投诉。银保监会无权裁定投诉是否合理或命令相关当事方满足投诉人要求。 二、相关法律依据 就保险的维权来讲，向银保监会投诉是我们进行维权的一个重要手段，向银保监会投诉处理的法律依据主要有以下三点。 依照《保险消费投诉处理管理办法》 1、属于相关保险公司职责范围内的投诉事项，转该保险公司处理，并告知投诉人。 2、属于相关保监会职责范围内的投诉事项，审查材料完整性，材料不完整的，5个工作日内通知补充提供，符合条件的予以受理，并告知投诉人，调查核实后，从受理之日起60日内作出处理决定（情况复杂的，可延长30日），并将最终处理结果告知投诉人。 3、属于相关保监局辖区职责范围内的投诉事项，转该保监局处理，并告知投诉人。 法律依据： 《中国银保监会信访工作办法》第二十一条 银行保险监督管理机构对下列信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。 （一）不属于银行保险监督管理机构信访职责范围的； （二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的； （三）已经受理或正在办理的，在规定期限内向受理或办理上级机关再提出同一事项或复查、复核申请的； （四）收到书面答复后，未在规定时限内提出复查、复核申请，仍就同一事项重复信访的； （五）已经完成复核并答复或已经中国银行保险监督管理委员会答复，仍就同一事项重复信访的； （六）反映的信访事项已由银行保险监督管理机构通过信访以外的途径发现并依法依规处理的； （七）撤回信访事项后仍就同一事项再次信访的； （八）其他依法依规不予受理或不再受理的信访事项。银行保险监督管理机构在受理信访事项后发现存在本条所列情形的，可作出撤销受理的决定，并告知材料提交人。 |
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