| 问题 | 东航退票规定2022 |
| 释义 | 一．东航退票须知： 1、如所购的客票运价限制条件为"不得退票”, 则无票价可退, 仅退未使用航段税, 不退未使用航段的燃油附加费。 2、根据退票规则计算出的应退金额为零或负值时, 仅退未使用航段税, 不退未使用航段的燃油附加费。 3、根据退票规则计算出的应退金额小于或等于未使用航段税时, 仅退未使用航段税, 不退未使用航段的燃油附加费。 4、使用OD运价的国内-国际联程客票,若国际航段订座在L舱以下（N/R/S/V/T/G/Z），部分使用后按退票规定办理退票，不退未使用航段的燃油附加费。 5、使用第六航权运价的国际-国际联程客票，部分使用后按退票规定办理退票，不退未使用航段的燃油附加费。 二．不同航空公司续费不同，机票折扣越低，手续费越高，具体如下： 中国东方航空公司机票退票规定： 1、头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费；2、9-8折：收取票价10%； 3、7.5-5.5折：收取票价的20%； 4、5-3.5：折收取票价的50%； 5、3折：不得退票。 三．中国东方航空公司飞机票退票方法： 1、在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费； 2、已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。 四．中国东方航空公司飞机票退票渠道： 1、原购票渠道； 2、中国东航微信小程序； 3、中国东航APP； 4、中国东航官网； 5、中国东航客服热线95530及各服务网点。 五．中国东方航空公司飞机票退票注意事项： 1、如果已提前办理值机、选座等业务，建议先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航官网自助渠道办理机票退改。 2、近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间，建议优先选择中国东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，相对节省时间。 六．相关事项： 由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。 自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。 非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。 法律依据： 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。 |
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