| 问题 | 商品有问题可以要求网购平台承担责任吗 |
| 释义 | 一、商品有问题可以要求网购平台承担责任吗 根据新消法，消费者通过网络交易平台购买商品，当权益受到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。 如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。法律规定平台赔付以后，还可以向销售者或者服务者追偿。 二、网购维权需收集的五类证据 网络维权的第一步，也是最重要的一步就是取证，如果没有证据，就无法保障自己的正当权益了，下面简单整理维权需收集五类证据： 1.索要并保存发票; 2.交易中使用过的单据：如快递单、收货单、付款单等; 3.涉及交易的聊天记录：购物时或阿里旺旺聊天的记录，通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存; 4.电商网站的交易记录：大部分电商网站在个人信息页面内设置有交易记录的栏目; 5.交易商品及包装：保留好商品原件，对其进行拍照。 三、网购的相关法律规定 1、新修改的《消费者权益保护法》开始施行，填补了我国在网购方面的立法空白。其中就明确规定，消费者拥有“七日无理由退货”后悔权。 消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 可见，凡是消费者不能真实地看到、触碰到实物的消费方式，新消法赋予了消费者有七天的“后悔”权利，所以广大消费者网购后，对已经到手的“宝贝”无论有何种原因，均可退货。 2、网购平台有先行赔付责任 根据新消法，消费者通过网络交易平台购买商品，当权益受到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。 如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。法律规定平台赔付以后，还可以向销售者或者服务者追偿。 3、工商总局明确退换货问题 尽管已经有新消法，可部分网店单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段，变相剥夺了消费者的合法退货权。因此，消费者下单前要看清商家的“告示”，多看评语，回避不良网店。 最近工商总局也约谈多个电商平台，明确了七天无理由退换货相关问题。要求排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，标注要落到每件具体的商品上。 此外，明确了“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。 四、网购的建议 1.在正规的购物平台进行购买。 2.在退换货的问题上，购买前双方把各自的责任和义务说清楚，在符合消法规定的范围内进行约定。 3.保留购物凭证、聊天记录，这是维护消费者权益的“有力武器”。 4.如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。 |
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