| 问题 | 商场不找零可以直接起诉吗 |
| 释义 | 如果商场不找零，消费者是可以一票据对商家进行起诉的。市违反了消费者权益保护条例的相关规定。这种情况下消费者是可以向工商执法部门进行投诉的。 在消费者权益保护法中有详细的规定到：消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。这种做法也是为了保护消费者的权利，同时也有利于提高人民的生活质量以及全社会的经济效益。 如果消费者遇到了这样的情况，是有权拒绝不买单的。另外一些法律人士也说到，拒绝找零的行为，其行为涉嫌强制消费，属于霸王条款，是不被法律允许的。 一、消费者在投诉时应注意什么 消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。 其次，要了解法律法规的规定和相关权利。目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交 易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。同时要选择合法途径和合适索赔对象。 最后，不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。按规定，实行三包产品自出售之日起7日内发生性能故障可退货；15日内可换货；财物遭受损失的索赔诉讼时效为3年，人身损害的则为1年。 如果购买到假货投诉时，不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样 往往因小失大。此外，不要盲目投诉。如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉；争议双方曾经达成协议并已执行；人民法院、仲裁机 关、有关行政部门已经受理或已作出处理；投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。 《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 |
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