| 问题 | 消保委和12315有区别吗 |
| 释义 | 有区别，消保委与12315是有明显区别的，它们之间的区别有以下几点： 1、 性质不同：消保委是挂靠在工商部门的社团组织，是一个第二方投诉维权的平台并不是官方投诉渠道；市12315是工商部门内设机构，属于官方设立的机构； 2、处理纠纷的依据不同：消保委依照 《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉，而 12315是依据国家工商总局《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理解决； 3、解_消费权益纠纷方式不同：12315受理属行政调解，而消保委属民事调解； 4、执法权不同：对经营者拒不厦行消费者提出的合理要求，12315可以立案按 《消费》 50条查处，有行政执法权，而消保委不行，如果调解不行只有_止调解，支特其向人民法院起诉; 5、 称呼上有区别：向消保委反映问题要求解决叫“投诉"；向12315反映问题要求解_的叫‘申诉_ 且消费保与12315各有一套报表，内容和项目都不同。 二者的共同点是：消保委与工商12315都是消费维权机构，调解程序大体相同，在大众范畴内，只要能够帮助解_消费纠纷，．不论是消保委处理还是12315处理，消费者无须弄明白它们之间的具体区别，如果作为工商干部是必须要弄明白的。 法律依据： 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第八条 省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。