| 问题 | 消费者投诉存在的误区 |
| 释义 | 误区一：所有消费都可投诉《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范。误区二：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四：所有投诉都可得到精神赔偿《消法》第43条规定：经营者反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。误区六：所有投诉消费者协会都要受理根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理： 1、经营者之间购销纠纷； 2、消费者个人私下交易纠纷； 3、商品超过规定的保修期和保质期； 4、商品标明是“处理品”的（？有真实说明处理原因的除外）； 5、按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的； 6、被投诉方不明确的； 7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，？有新情况、新理由的； 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； 9、不符合国家法律、法规有关规定的。误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。 |
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