释义 |
法律分析:消费者可以向商家要求换货、退货或修理。如果商家没有解决问题,消费者可以向消费者协会或者消费者权益保护机构投诉。如果经调解或者仲裁仍无法解决,消费者可以向人民法院提起诉讼。 法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十四条 消费者认为自己的合法权益受到损害,可以向经营者提出要求。经营者应当及时处理。 第四十四条 消费者可以向消费者协会或者消费者权益保护组织投诉。消费者协会或者消费者权益保护组织应当及时处理投诉,并向消费者反馈处理结果。 第四十六条 在商品销售、服务提供过程中存在的消费争议,当事人可以协商解决;也可以选择依照法律的规定申请消费者权益保护机构进行调解,或者向人民法院提起诉讼。 |