| 问题 | 商场欺诈消费者投诉攻略 |
| 释义 | 商场欺骗消费者的投诉方法包括信函式、来访投诉、电话投诉和网上消费诉求；消费者维权途径包括协商和解、调解、投诉、仲裁和诉讼；消费者可根据《消费者权益保护法》选择与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向行政部门申诉、提请仲裁或向法院提起诉讼。 法律分析 一、商场欺骗消费者怎么投诉 对于商家欺诈消费者的投诉，一般是适用在与商家沟通协商无果的情况。主要的投诉方法有： （一）信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。 （二）来访投诉：消费者最好把有关样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。 （三）电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。 （四）网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。 （五）另外，想要投诉的，材料要完备: 1、投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。 2、文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的相关信息；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。 二、消费者维权有哪些途径 《中华人民共和国民法典》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 消费者权益的维护： 消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。 三、我想投诉不法商家，找哪个部门去的投诉 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。 结语 消费者在面对商家欺诈时，可以选择多种投诉方式。一是通过信函式投诉，适用于远离投诉单位的情况；二是亲自来访投诉，携带相关样品更直观有效；三是电话投诉，便于有关部门及时了解情况；四是网上消费诉求，可通过相关网站获取维权帮助。投诉时要准备完备的材料，包括文字材料、购货凭证等。消费者维权的途径包括与经营者协商、请求调解组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁以及向法院提起诉讼。消费者在购买商品或接受服务时享有多项权益，如安全权、知情权、自主选择权等。对于投诉不法商家，消费者可以选择以上途径之一进行投诉。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 |
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