| 问题 | 买家退回来的货损坏了怎么办 |
| 释义 | 买家在购买商品时，要求卖家提供准确的运输时间承诺，但卖家只能根据经验做出判断，并不能保证准确到达时间。买家拒收商品后需要承担运费损失。淘宝小二在维权判定时也会因不同因素出现不同结果。作者支持卖家提供真实情况，而不是虚假承诺。 法律分析 你想听真话还是假话？ 假话：卖家承诺第二天到达，因为有承诺买家才购买，所以买家拒收不承担损失。即所有损失由卖家承担。 真话：卖家回复是根据经验做出的判断，并非保证，且常识是卖家无法替代快递做出保证，特定时间到达需要选择快递限时（定日达）服务。 买家对运输时限的询问卖家基于服务需要回复，不回复是不妥当的，但这样的回复被认为是保证与承诺，是比较牵强的。 基于此，买家拒收需承担运费损失。 淘宝小二介入维权判定时也会因场景，语境以及个人理解不同出现截然相反的判定结果。 实际我支持真话版本，否则卖家面对运输时间问询时，要么不回答，要么瞎回答，要么长篇免责声明，这对买家都是难以接受的服务态度。 拓展延伸 买家退回来的货物损坏，如何进行索赔和退款处理？ 当买家退回来的货物损坏时，进行索赔和退款处理是非常重要的。首先，买家应立即与卖家联系，说明货物损坏的情况，并提供相关证据，如照片或视频。卖家应对此进行调查，确认货物在退回过程中受到损坏。根据具体情况，可以选择以下解决方案：1）卖家提供全额或部分退款，以补偿买家损失；2）卖家重新发货替换损坏货物；3）卖家与买家协商达成其他补偿方案。无论选择哪种方式，双方应保持良好的沟通，并遵循相关法律法规和合同条款。及时解决索赔和退款问题，有助于维护买卖双方的权益和信誉。 结语 在处理退货损坏问题时，买家和卖家之间的沟通和合作至关重要。买家应及时与卖家联系，并提供相关证据来支持索赔。卖家应认真调查，并根据具体情况提供合适的解决方案，如退款或重新发货。双方应保持良好的沟通，并遵守法律法规和合同条款。及时解决索赔问题有助于维护双方的权益和信誉。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。