| 问题 | 护理医疗纠纷产生的原因 |
| 释义 | (1)责任心不强，工作作风差对患者缺乏同情心，服务态度冷漠。在治疗护理时，不认真，粗心马虎，工作中经常出现漏洞。 (2)态度生硬，恶语伤人工作中对患者的询问，总是表现得很不耐烦，甚至冷言冷语，如患者说这针打得真疼啊，护士却说死不了。患者的感受实际上是对护士技术的促进，并需要护士及时与患者沟通、理解，而这一言两语，却使患者非常生气或对护士产生不信任，影响了护士在人们心目中的形象。 (3)不懂装懂，一知半解在进行治疗护理过程中，遇到复杂问题或疑难点，不向同行虚心请教，盲目自信，不遵守规章制度，想当然行事。 (4)不依法行医，护理人员应该学习与护理工作相关的法律、法规、规章和操作规范，严格按照有关规范性文件的要求来操作。 一、护士的法律责任包括哪些内容 （1）处理和执行医嘱医嘱是护士对病人实施护理的法律依据。在执行医嘱时，护士应熟悉各项医疗护理常规、各种药物的作用、副作用及使用方法。护士拿到医嘱后，经过仔细查对，确保无误后，应准确及时地加以执行。随意篡改或无故不执行医嘱均属违法行为。如护士对医嘱有疑问，应进行核查。护士如果发现医嘱有明显的错误时，应报告护士长或上级主管部门。如果护士明知医嘱有错误，但不提出质疑，或护士由于疏忽大意而忽视医嘱中的错误，由此造成的严重后果，护士与医生共同承担法律责任。 （2）独立完成护理活动时，应明确自己的职责范围、工作单位的政策及工作要求，超出自己职能范围或没有遵照规范要求，而对病人产生伤害，护士负有不可推卸的法律责任。 （3）委派别人实施护理时，必须明确被委托人有无担负此项工作的资格、能力及知识，否则由此产生的后果，委派者负有不可推卸的责任医学教育网搜集整理。 二、如何预防护理差错事故的发生 （1）坚持以病人为中心的理念，对患者的姓名、年龄、性别、诊断、用药、护理措施等做到心中有数。 （2）严格查对制度，规范操作程序。严格执行三查七对，对每日工作进行排序，减少疏漏，可将每日工作以口诀执行，如搬床时要执行七单，三个一，两个牌，七单是指长期、临时各两联单，注射单，小治疗单，护理记录单；三个一是指一是搬病历，二是搬电脑上的床位，三是搬黑板提示；两个牌是指诊断牌、床头牌。工作中应勤于思考，善于总结，用适合于自己的方法工作，减少护理差错。 （3）建立良好护患关系，增进彼此沟通确保措施及时，经常征求患者意见，及时为患者诊治，提升护理品质，优化护患关系。 （4）加强业务培训，提高业务水平，对新护士进行岗前培训，技术考核，工龄在5年内的护士实行规范化培训，同时要求一年内的护士跟高年资护士进行每一项操作，减少失误，定期进行法律知识学习，明白自己和患者的责权利。 护理差错事故的管理对病人安全至关重要。如何减少或控制护理差错事故是护理管理的重要内容和重要目标，也是护理管理者和研究者应该积极探讨和解决的问题。对差错事故如何进行管理，取决于人们对差错原因的认识方法。 护理工作是整个医疗工作的重要组成部分，护理工作范围广、工作环节多，操作具体，可能发生差错事故的机会较多，抓紧护理差错事故的预防工作，可以防微杜渐，对预防事故的发生有重要作用。 护理工作是一门理论与实践相结合的医学人文性服务工作，既要讲究个体化，也要遵守护理操作规程。每个临床科室都有不同的病种，有专科护理特点，也有共同的护理常规，如病人一入院，就要热情接待，办好住院手续，准备床单位，做好入院介绍，测量生命体征，通知医生查看病人，进行护理评估，及时给予检查、治疗及护理，等等。每一项操作及每一个细节都不能忽视，因为这是前人总结出来的并且行之有效的规矩，已经变成书面理论的经验，随便改之，或偷懒，就会导致护理差错及事故纠纷的发生。只有按照规章制度办事，万一发生某些不可避免的差错，也能通过解释或法律程序来消除矛盾或纠纷。如现在开展的优质护理服务，强调落实基础护理、分级护理、健康宣教等，只要我们按照标准真抓实干，是完全可以提高病人满意度的。 |
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