| 问题 | 手机质量问题如何投诉最有效？ |
| 释义 | 产品质量问题投诉的，可以找工商局、消协或者质量技术监督局投诉。最简单也是最好记的就是拨打12315。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规章、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 手机质量问题,哪个机构可以出具法律效力的鉴定？ 产品质量一般都是由专业的司法机构进行相关的鉴定，产品质量司法鉴定就是指对某些机关或者某些单位的物品进行质量的鉴定。只有省级和国家质量技术监督行政部门可以接受质量鉴定申请。质量鉴定由上述质量技术监督行政部门指定鉴定组织单位组织实施。 如果消费者在购买手机遇到质量问题，消费者可以选择到当地的市场监督局管理局或者所在地工商行政管理部门进行投诉。消费者也可以选择到消费者保护协会等法律授权的组织进行投诉，消费者在发现质量问题时一定要及时投诉，进行维权，保护自身合法权益。 遇到产品质量问题，可以选择调解解决。当消费者与商家就手机质量问题发生争议时，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规章，向各省市县的消费者协会和其他消费者组织提出请求，组织进行调解。 可以利用申诉手段解决。如果调解失败，就有必要考虑申诉程序。消费者可以向当地各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处置有关规章执行。 当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民提起诉讼。 一、质量仲裁的原则有哪些 产品质量仲裁检验是指经省级以上质量技术监督行政部门或者其授权的部门考核合格的产品质量检验机构，在考核部门授权其检验的产品范围内，根据申请人的委托要求，对质量争议的产品进行检验，出具仲裁检验报告的过程。 仲裁检验有几个特征： 1、有资格出具仲裁检验报告的须是经过省级以上质量技术监督行政部门或其授权的部门考核合格的质检机构，并且其仲裁检验的产品范围限制在授权其检验范围内。 2、仲裁检验和一般检验一样，是“对实体的特征进行测量、检查、试验或度量并将结果与要求进行比较，以确定每项特征合格情况所进行的活动”，也就是说检验要有依据，并将结果和依据进行比较。 3、仲裁检验是针对争议产品所做的检验，仲裁检验的目的是作出争议产品的质量判定，解决产品质量纠纷。因此，不是任何产品检验都可称为仲裁检验。 4、仲裁检验必须由符合规章条件的申请人提出，如果仅由质量争议一方当事人提出申请，也不能称为仲裁检验。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规章的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方法表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规章、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规章和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规章进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 |
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