| 问题 | 五星级服务的五个标准 |
| 释义 | 五星级酒店的服务及标准： 1、客房数量面积标准 2、装饰参照标准 3、基础设备标准 4、通讯设备标准信息设备标准 5、设备保障标准 6、各项服务标准 7、送餐服务标准 其次： 1、接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。 2、前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。 3、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。 4、提供外币兑换服务及信用卡服务。 5、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。 6、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。 7、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等。 客房部： 1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房。 2、每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。 3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品 4、对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题 5、客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务 餐饮： 1、能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅 2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅 3、提供自助精美早餐及中西餐 4、提供宁静氛围的品茶室 公共活动场所： 1、有足够的专用客梯。 2、有足够的停车位。 3、酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。 4、配有高速无线网。 5、配有医务室。 6、提供市内观光服务。 7、提供便民服务。 法律依据： 《中华人民共和国环境影响评价法》 第十七条 建设项目的环境影响报告书应当包括下列内容： （一）建设项目概况； （二）建设项目周围环境现状； （三）建设项目对环境可能造成影响的分析、预测和评估； （四）建设项目环境保护措施及其技术、经济论证； （五）建设项目对环境影响的经济损益分析； （六）对建设项目实施环境监测的建议； （七）环境影响评价的结论。 环境影响报告表和环境影响登记表的内容和格式，由国务院生态环境主管部门制定。 第十八条 建设项目的环境影响评价，应当避免与规划的环境影响评价相重复。 作为一项整体建设项目的规划，按照建设项目进行环境影响评价，不进行规划的环境影响评价。 已经进行了环境影响评价的规划包含具体建设项目的，规划的环境影响评价结论应当作为建设项目环境影响评价的重要依据，建设项目环境影响评价的内容应当根据规划的环境影响评价审查意见予以简化。 |
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