| 问题 | 受疫情影响无法及时发货 |
| 释义 | 直接导致合同不能履行的，依法适用不可抗力的规定，部分或者全部免除责任。仅导致合同履行困难的，可以重新协商，继续履行或解除合同等。受疫情影响无法按时交货的，当事人可以协商变更合同履行期限。变更合同期限导致合同目的无法实现的，当事人可以依法解除合同。当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。一般承诺发货的时间有二十四小时、四十八小时、七十二小时，所以卖家可以根据自己的能力内来承诺发货时间，如果在承诺的时间内还没有完成发货，而买家投诉的话，处理的后果是很严重的，卖家需要按照实际成交的金额的百分之五赔付给买家，店铺也会被扣除三分，并且会影响到店铺的排名，当然了在投诉处理的过程中，卖家是可以和买家协商解决的，让买家撤销投诉，这样就能够很轻松的解决问题。因疫情导致不能及时发货，一般属于不可抗力，未按照约定发货的违约责任，当事人一般不需要承担。如果不可抗力已经导致合同目的不能实现，当事人可以解除合同。 疫情的影响：“第二是由于疫情受到影响的行业太多了：餐饮、影视、旅游、酒店、培训等等，而且这种影响还会持续地蔓延，因此大面积的就业压力一层层凸显出来，人们对于自身储蓄的安全感降低，消费的水平自然就开始下降。”                                综上所述，疫情不发货问题可以向客服协商。建议受疫情等外界因素影响导致无法发货可以联系商家解决处理，可以退款。 【法律依据】：《中华人民共和国民法典》第一百八十条因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。第五百九十条当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。 |
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