| 释义 |
针对寺库平台出现的这种不发货、退款难的情况，投诉的消费者可以通过12315或12345反映详细情况，之后会由专线将收集的信息反馈给寺库。如果与商家协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，必要时还可以通过仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。
一、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3.向有关行政部门投诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
二、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方法销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
1.消费者定作的；
2.鲜活易腐的；
3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4.交付的报纸、期刊。
打开软件登录你的账号,然后再从已经购买到的东西里面申请退货,确认后,需要把货品邮寄到寺库后,就可以退款了。“寺库”成立于2008年，主营业务为二手奢侈品售卖业务，三年后开启电子商务，主要从事奢侈品售卖、奢侈品鉴定和养护等业务，旗下设有“寺库”商城、“寺库”智能、“寺库”拍卖和“寺库”金融四大核心业务板块。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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