| 问题 | 游客投诉有哪些规定 |
| 释义 | 游客投诉规定有： 1、认为旅游经营者不履行合同或协议的； 2、认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的； 3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的； 4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的； 5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的； 6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的； 7、其他损害投诉者利益的。 旅游管理部门受理投诉的期限为90天，游客在旅游途中如遇服务质量问题应及时到旅游质监所投诉，以免超过期限。需要特别注意的是，如果游客具备完全民事行为能力，在受伤后当时就应该要求导游陪同赴医院治疗。此外游客受伤后，导游应提醒客人取得当地医院的治疗证明，以便向保险公司索赔。 |
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