| 问题 | 包裹破了快递怎么赔钱 |
| 释义 | 快递服务中，收件人应当当面验收快件并签字确认，如发现外包装破损等异常情况应先验收内件再签收。若快件有损坏等问题，应在运单上注明并与收派员共同签字，作为赔偿证据。快递包裹破损赔偿问题存在争议，各地法院标准不一。关于公司运单规定货物遗失按运费6倍赔偿的条款是否有效，快递市场特殊性需考虑，有人认为该条款无效，但法院认为承运人在收取少额运费的前提下承担巨额赔偿责任不公平。 法律分析 1.根据《快递服务》国家标准规定：“收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。”“在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。” 2.收到快件时，应先检查外包装是否完好，有无破损，有无明显拆过重新包装的痕迹；如果知道寄递时的重量，也可以简单称重。若外包装有问题或重量明显减少，应与收派员先验收内件，如果内件没有问题再签收；如果有丢失短少或损毁等问题，应请收派员在快递运单上注明，并和收派员共同签字，以作为要求快递企业赔偿的证据。目前，快递包裹破损的赔偿问题在实践中一直存在争议，各地法院在审理案件中掌握的尺度标准也不尽统一。 相关知识：**公司运单规定货物遗失按运费6倍赔偿的条款是否有效 按照目前快递业的惯例，该条款一般都写在快递运单(也称作快递详情单)背面，属于典型的格式条款。很多人认为该条款属于《民法典》40条所规定的情形：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”因此应当被认定为无效条款。该观点逐渐从以前的一种主流观点转变为目前少数人的意见，这是因为持这种观点的人完全忽略了快递市场的特殊性。快递市场属于高成本、低利润、高风险的行业，**公司所收取的运费与所承担风险完全不成比例。比如本案所示，寄送物品价值32900元，只收取了30元运费，占比1‰都不到。关于此观点，在一些法院判决书中已经有所体现，例如上海高院在**曼图罗服饰有限公司与**春风货运有限公司公路货物运输合同纠纷上诉案(案号：(2010)沪高民四(商)终字第6号)中认为：“当今货运行业存在较大风险，承运人在收取少额运费的前提下，却要求其在发生货损时承担巨额的赔偿责任，有失公平。” 结语 根据《快递服务》国家标准规定，收件人在收到快件时应当仔细检查外包装是否完好，并与收派员一同验收内件。若发现外包装破损或重量明显减少，应及时与收派员沟通并在快递运单上注明问题，以作为赔偿的证据。然而，快递包裹破损赔偿问题在实践中存在争议，法院对此的判决标准也不统一。关于货物遗失按运费6倍赔偿的条款是否有效，虽然有人认为该条款属于无效条款，但快递市场的特殊性使得该观点逐渐被否定。考虑到快递行业的高风险和低利润，运费与赔偿责任的不成比例也需要得到合理的平衡。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十九条 托运人在履行航空货物运输合同规定的义务的条件下，有权在出发地机场或者目的地机场将货物提回，或者在途中经停时中止运输，或者在目的地点或者途中要求将货物交给非航空货运单上指定的收货人，或者要求将货物运回出发地机场;但是，托运人不得因行使此种权利而使承运人或者其他托运人遭受损失，并应当偿付由此产生的费用。 托运人的指示不能执行的，承运人应当立即通知托运人。 承运人按照托运人的指示处理货物，没有要求托运人出示其所收执的航空货运单，给该航空货运单的合法持有人造成损失的，承运人应当承担责任，但是不妨碍承运人向托运人追偿。 收货人的权利依照本法第一百二十条规定开始时，托运人的权利即告终止;但是，收货人拒绝接受航空货运单或者货物，或者承运人无法同收货人联系的，托运人恢复其对货物的处置权。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百二十条 除本法第一百一十九条所列情形外，收货人于货物到达目的地点，并在缴付应付款项和履行航空货运单上所列运输条件后，有权要求承运人移交航空货运单并交付货物。 除另有约定外，承运人应当在货物到达后立即通知收货人。 承运人承认货物已经遗失，或者货物在应当到达之日起七日后仍未到达的，收货人有权向承运人行使航空货物运输合同所赋予的权利。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十四条 托运人应当填写航空货运单正本一式三份，连同货物交给承运人。 航空货运单第一份注明"交承运人"，由托运人签字、盖章;第二份注明"交收货人"，由托运人和承运人签字、盖章;第三份由承运人在接受货物后签字、盖章，交给托运人。 承运人根据托运人的请求填写航空货运单的，在没有相反证据的情况下，应当视为代托运人填写。 |
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