| 问题 | 影响二次销售怎么成功退货？ |
| 释义 | 律师分析： 1.在消费者提出退货的请求后,商家可以向消费者讨要商品现在的图片,以确保退货商品未经使用或未经损坏,确保退货商品不会影响二次销售。 2.如果消费者想要退货的商品并不会影响二次销售,且消费者的退货要求合理的情况下,应予以退款。 3.如果消费者想要退货的商品已经出现损坏,影响了二次销售,要确定该商品是在运输之前被卖家损坏,在不知情的情况下,装入包裹邮寄过去的,还是在快递运输的过程中,因为物流运输的原因而产生的损坏,还是消费者收到后,因为消费者自身的原因造成的不退货。 4.如果是因为自己店铺的失误产生的商品的损坏,致使消费者要求退货,而影响二次销售,一般需要与消费者协商,是对该商品进行退换货,或者是对该商品进行退货退款。如果是需要进行淘宝退换货的情况下,邮费等相关费用应由商家承担。 【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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