| 问题 | 美团跑腿是否会有超时惩罚？ |
| 释义 | 美团跑腿超时会罚款，但客户可以申诉并补发款项。餐饮经营者应按时、按质、按量送达消费者，并提供相应单据。促销活动期间，餐饮经营者不得故意拖延提供商品或降低质量。外送快餐生产经营者应检查卫生状况并建立信息台账。用餐单位员工可举报未取得外送快餐许可证的生产经营者。违规者将受到取缔和没收违法所得的处罚。 法律分析 美团跑腿超时有惩罚。 跑腿单超时会罚款，除非是客户地址改变，地址填写错误，客户一直联系不上，出餐慢等原因，可以进行申诉的，和客户确认信息的真实情况，申诉成功，可以补发所扣的款。美团外卖商家未按规定时间送到，可以投诉要求补偿。 一.根据相关规定，提供外送服务的餐饮经营者，应当建立健全相应的服务流程，并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准，根据消费者的订单和食品安全的要求，选择适当的交通工具、设备，按时、按质、按量送达消费者，并提供相应的单据。 二.餐饮经营者开展促销活动的，应当明示促销内容，包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件。餐饮经营者应当在促销活动开始前做好原材料储备及服务准备工作，依照承诺履行相关义务。促销活动期间，餐饮经营者不得故意拖延提供相关商品或服务，不得以任何形式降低商品质量或服务水平。餐饮经营者应当建立健全顾客投诉制度，明确具体部门或人员受理、处理消费者投诉。投诉的受理、转交以及处理结果应当通知投诉者。 三.外送快餐生产经营者应当对其生产加工的外送快餐及其食品用工具、容器的卫生状况进行检查和检验，并做好记录。外送快餐生产经营者应当建立每日生产销售情况等信息台账，并保存三个月备查。卫生行政部门应当定期向社会公布取得经营范围包括外送快餐制售卫生许可证的生产经营者的基本情况和监督检查相关信息。 四.用餐单位员工发现本单位向未取得经营范围包括外送快餐制售卫生许可证的生产经营者订购外送快餐的，有权向卫生行政部门举报。违反规定，未取得经营范围包括外送快餐制售的卫生许可证从事外送快餐生产经营活动的，予以取缔，没收违法所得。 结语 美团跑腿超时有惩罚，但客户可以进行申诉并补发所扣款项。餐饮经营者提供外送服务时，应按时、按质、按量送达消费者，并提供相应的单据。促销活动期间，餐饮经营者不得故意拖延提供商品或服务，应建立健全投诉制度并及时处理。外送快餐生产经营者应检查卫生状况并做好记录，卫生行政部门定期公布监督检查信息。用餐单位员工发现违规行为可向卫生行政部门举报，违法经营者将受到取缔和没收违法所得的处罚。 法律依据 《餐饮业经营管理办法(试行)》 第四条国家鼓励餐饮经营者发展特色餐饮、快餐、早餐、团膳、送餐等大众化餐饮，提供标准化菜品，方便消费者自主调味，发展可选套餐，提供小份菜。 第五条餐饮行业协会应当按照有关法律、法规和规章的规定，发挥行业自律、引导、服务作用，促进餐饮业行业标准的推广实施，指导企业做好节能减排、资源节约和综合利用工作。 餐饮行业协会应通过制定行业公约等方式引导餐饮经营者节约资源、反对浪费。 第十三条 提供外送服务的餐饮经营者,应当建立健全相应的服务流程,并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准;根据消费者的订单和食品安全的要求,选择适当的交通工具、设备,按时、按质、按量送达消费者,并提供相应的单据。 |
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