| 释义 |
法律分析：投诉必须向旅游质量监督所提交。受理投诉的时间自事发之日起90天内有效。在查明事实、区分责任的基础上，旅游质量监督将在30天内调解可调解的案件，并促进双方达成协议。质量监督所作出决定后，应当向双方发出旅行社质量保证金赔偿决定。当事人对该决定不服的，可以在收到通知后15天内向上一级旅游质量监督所或者人民法院提出上诉。
法律依据：《中华人民共和国旅游法》
第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。
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