| 问题 | 顾客在网上购买的货物不满意商家不退怎么办 |
| 释义 | 法律分析：一、顾客在网上购买的货物不满意商家不退怎么办 若卖家收到退货后仍未确认退款协议，可积极联系对方协商。 如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。 如交易已经成功，消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要消费者承担相应的风险和责任。 如已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未按照约定操作退款或换货给您，并且不承认收到货物，您可以通过发货的快递单号查看是否已被签收。 1、如已经显示被签收。 若交易退款在进行中，可以在卖家拒绝退款申请后【要求客服介入】，并上传有效物流凭证。 若交易已成功0—15天内的，请进入我的淘宝—全部订单页面找到对应的交易，及时发起申请售后，并上传相关凭证。 2、如物流显示未签收，建议联系物流进行核实。 二、买到假货怎么投诉 当发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。 正确的步骤是： 1、请技术质量监督部门进行鉴定; 2、请消协出面调解(要注意：只有调解权); 3、如调解不能，则可应工商部门举报。 4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映。 5、向法院提起民事诉讼，依法索赔。 如果消费者在线上平台购物买到假货的话，那么可以先将商品送至技术质量监督部门进行鉴定，并且可以到消费者协会或者拨打消费者维权电话进行投诉，双方也可以进行调解。如果双方不能够调解的话，那么只能向工商局进行举报。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关内容的规定第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 |
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