| 问题 | 矛盾纠纷调解方法步骤 |
| 释义 | 方法步骤： 1、及时稳定当事人情绪，为开展调解创造先决条件凡发生矛盾纠纷的，都是因某些利益冲突而又不能达成共识，各持己见才发生纠纷。 2、在调解中一定要严格掌握“评、判、裁、决”四个字 3、在调解工作中常使用的几种方法明之以法，把握原则。析之以理，辨明是非。 4、加强学习，掌握调解工作相关知识。 一、化解赡养纠纷技巧有哪些 化解赡养纠纷的技巧有：1、丰富调解方法，做到耐心、细心、诚心。总体而言，赡养纠纷的调解工作和其他纠纷的调解大同小异，但因这类案件的自身固有特点，应当做到更有耐心、更加细心、更有诚心。要耐心听当事人倾诉，耐心做当事人的说服和教育工作；细心安排调解时间，尽可能通知双方都到场，细心照顾老年人的情绪变化，细心保证调解内容的完整；以诚心对待当事人，用诚心感化当事人。2、找准矛盾焦点，有的放矢。对调解工作而言，其主要目的就是赡养纠纷达成调解协议，但对赡养纠纷而言，往往又牵扯到其他家庭矛盾纠纷。因此，在调解过程中，既要将重点放在赡养纠纷的履行上，又要以其他矛盾纠纷的解决为切入点，有时也有必要解决当事人的其他家庭矛盾纠纷。这就要求我们找准矛盾焦点，有的放矢，既要注重调节效果，也要讲求工作效率。3、强化为民思想，扩大法制宣传效果。许多赡养纠纷中的老人行动不便，为体现司法为民的思想，我们可以到当事人的所在地进行调解，不仅可以方便当事人，还可以起到“调解一案，教育一片”的法律宣传作用。4、找准法律和道德的结合点。不履行赡养义务既可以由法律来调整，同时也受到道德的约束。在调解中，应当动之以情，晓之以理，不仅要从法律的角度做当事人的思想工作，更重要的是从道德的角度让当事人明白赡养老人是其应尽的义务。 二、民事纠纷处理流程是什么 民事纠纷的处理流程具体如下： 1、协商解决，协商解决民事纠纷需要双方的当事人建立在自由平等的前提下，通过沟通协商、友好表达各自的解决方法、互相达成共识、签订和解协议来进行解决民事纠纷的； 2、调解解决，调解解决民事纠纷，说明需要有第三方公证人的主导下进行调解解决的； 3、仲裁解决，仲裁解决民事纠纷则需要当事人根据所发生的民事案件向当地相关仲裁机构提出申请审理案件，然后有仲裁机构对案件性质进行审核并作出判决结果； 4、诉讼解决，诉讼解决民事纠纷流程比较类似于仲裁解决。 三、民事纠纷调解协议书怎么写 在书写民事诉讼调解协议书时，需要写明写明诉讼的请求、案件事实以及调解的结果。法院盖章、审判人员签字和当事人双方签字后民事调解协议书既具有法律效力。人民调解协议书一般分为四个部分：标题、首部、正文和尾部。标题、首部和尾部这些格式都是固定不变的，比较容易掌握。较难的是协议书的正文部分，就是对当事人纠纷的简要介绍及达成的协议内容的表述。 正文要求简练，对纠纷的经过需用与有限的文字表达清晰、完整，达成的协议内容更是协议书的核心部分，要求具有可操作性，真正起到解决纠纷的目的。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国人民调解法》第十五条人民调解员在调解工作中有下列行为之一的，由其所在的人民调解委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘： （一）偏袒一方当事人的； （二）侮辱当事人的； （三）索取、收受财物或者牟取其他不正当利益的； （四）泄露当事人的个人隐私、商业秘密的。 |
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