| 问题 | 多少名以上投诉人采取面谈 |
| 释义 | 20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉。银行保险重大消费投诉的情形包括因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉;20名以上投诉人提出的书面投诉等。 银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息： （一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书； （二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称； （三）投诉请求、主要事实和相关依据； （四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。 银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。 法律依据: 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第一条 为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。 第二十九条 银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案,做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形: (一)因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉; (二)20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉; (三)中国银保监会及其派出机构(以下统称“银行保险监督管理机构”)认定的其他重大消费投诉。 |
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