| 问题 | 在美容院做脸后购买产品付款，但第一次使用时出现过敏反应，可以退款吗？ |
| 释义 | 美容院退款问题：首先向消协、工商投诉，协商不成可向法院起诉。收集证据，如通话录音。法律依据：预收款需按约定提供，否则退款并承担利息和费用。经营者需与消费者明确约定商品/服务的数量、质量、价格、履行期限、风险等。无约定按有利方式退款。 法律分析 正规美容院一般情况下可以退款。可以首先要投诉到消协、工商，请他们协商处理；协商不成的，可以向有管辖权的法院起诉。收集一切有利的证据，包括通话时有意识的录音等。法律依据：《消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 拓展延伸 美容院脸部护理后出现过敏反应，如何处理退款问题？ 如果在美容院进行脸部护理后出现过敏反应，处理退款问题的步骤如下：首先，及时联系美容院，向他们说明情况，并要求退款。提供相关证据，例如过敏反应的照片或医生的诊断报告，以加强您的主张。其次，查阅美容院的退款政策，了解退款的具体要求和流程。如果美容院拒绝退款，您可以寻求法律援助或与消费者保护机构联系，以维护您的权益。同时，保留所有相关文件和通信记录，以备将来可能需要使用。最后，如果退款问题无法解决，您可以考虑采取法律途径来追求您的权益，寻求法律专业人士的帮助。请注意，在处理退款问题时要保持沟通和合作，以期望达成一个公平合理的解决方案。 结语 根据《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，正规美容院在提供商品或服务时应按约定履行，未按约定提供的应退回预付款并承担相应责任。如果遇到美容过敏引发退款问题，可先与美容院协商处理，如协商不成可向消协、工商投诉，最终可向有管辖权的法院起诉。收集有利证据，如通话录音等。若无退款约定，按有利于消费者的方式计算退款金额。处理退款问题时应保持沟通和合作，寻求法律专业人士的帮助如有需要。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 |
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