| 释义 |
法律分析：与商场谈判时要注意是否是由商场的问题导致的个人受伤，如果是电梯故障、货架砸到等问题完全可以依据法律规定要求赔偿，而其他理由需要采用协商的方法与商场谈判，不能要求商场承担全部责任。顾客在商场发生人身伤害时，应根据商场和顾客的过错程度来确定双方的责任分担份额:如果双方责任处于对等或公平的层面上，则相应减轻商场方的责任;如果商场存在重大过错，而顾客只有一般过错或没有过错的情形下，则商场承担完全的侵权责任;当然，如果商场具有一般过错甚至没有过错，而顾客具有重大过错的情况下，商场就可以减轻甚至免除责任。
法律依据：《民法典》第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者
未尽到安
全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
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