| 问题 | 顾客恶意差评商户怎么维护? |
| 释义 | 商家遭到了恶意差评并可采取以下措施降低损失，维护自身权益： （1）核实问题，正面回复差评。商家应基于店内监控、产品包装信息等核实是否存在消费者所说的问题，根据客观情况冷静地回复差评，让其他消费者了解真实情况，切忌出现攻击性言语。 （2）收集掌握证据，向平台进行申诉。商家应及时留存电话录音、微信截图等，向平台进行申诉，尝试撤销恶意差评。 （3）根据申诉结果处理问题。若平台对申诉的处理结果是退货退款，商家应让消费者先退货，商家收到货物后需按照平台流程退款，切忌通过私人账号转账。 （4）通过法律途径维护权益。商家对平台申诉结果不满意的，可以发送律师函或者向法院提起诉讼。 如何判断是否收到恶意差评？ （1）评价人在评价中透露了被评价人或者其雇员未公开的个人信息（身份证信息、联系方式、住址等）。 （2）存在虚假交易的情形。常见情形为消费者提供了一个不真实或无法成功投递的地址，再以商家未发货为由作出差评。 （3）评价的内容严重失实。例如差评中称商家拒绝提供服务，但事实上商家提供了服务，只是消费者对服务不满意。 （4）评价人不当扩大差评。例如评价人在多个评价网站、多家无关分店连续进行差评。 （5）评价人以撤销差评为由进行敲诈勒索。 （6）评价中出现了侮辱性语言。 回答涉及到的法律依据： 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。