| 问题 | 卖家承诺退款，却拒绝履行 |
| 释义 | 如何处理卖家不给退款的情况？协商无果后，买家可申请客服介入处理。买家应积极联系卖家确认退款协议，如未达成一致且退款进行中，买家可提供相关凭证并要求客服介入。买家退货时，若商品包邮，买家只需承担退回邮费；若商品未包邮或买家部分退货导致无法满足包邮条件，买家需承担所有邮费。具体费用可根据双方约定。 法律分析 如果退货后卖家不给退款可以先与卖家进行协商，协商无果可申请客服介入。 若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”，待客服帮助介入处理。 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。 拓展延伸 卖家失信，消费者维权 当卖家失信，拒绝履行退款承诺时，消费者需要采取维权措施来保护自己的权益。消费者可以首先与卖家进行沟通，明确退款要求，并要求卖家解释拒绝履行的原因。如果卖家仍然拒绝退款，消费者可以寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，以解决争议。此外，消费者还可以向相关监管部门举报卖家的失信行为，寻求法律保护。维权过程中，消费者应保留相关证据，如交易记录、聊天记录等，以便在需要时提供证据支持。坚定的维权态度和合法手段将有助于消费者维护自身权益，促使卖家履行退款承诺。 结语 消费者在退货遇到问题时，应先与卖家协商解决，如无法达成一致可申请客服介入。若卖家拒绝退款，消费者可采取维权措施，包括与卖家沟通、寻求第三方调解或仲裁机构帮助，举报卖家失信行为等。在维权过程中，消费者应保存相关证据，以确保自身权益得到保护。坚定的维权态度和合法手段将有助于促使卖家履行退款承诺。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条【退货、更换、修理义务】 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条【无理由退货制度】 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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