| 问题 | 商家拒绝退款，消费者权益受损 |
| 释义 | 商家拒绝退货或退款侵犯了消费者要求赔偿的权利。我国《消费者权益保护法》赋予消费者九项基本权利，以保护消费者的合法权益不受侵害。消费者在网上购买假货时，可以协商退货退款或投诉卖家。如果与卖家协商未达成一致，可以投诉到相应的购物网站，或者向消费者保护协会进行投诉。七日之内，消费者可以无理由退货退款。经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利，否则将受到法律制裁。 法律分析 某些商家拒绝退货或退款，这侵犯了消费者要求赔偿的权利。 我国《消费者权益保护法》赋予消费者九项基本权利，以保护消费者的合法权益不受侵害。 一、网上买到假货该怎么办 网上买到假货可以协商退货退款或投诉卖家。网购时买到假货，可先与卖家协商，要求卖家退货退款并承担由退货产生的运费，如没有与卖家达成一致协商，可到相应的购物网站投诉商家，如网站调解并未达到自己想要达成的结果，则可以向消费者保护协会进行投诉，与商家协商的过程由保留有效证据，以备投诉时使用。 二、合同规定产品一旦售出不能退货退款 合同规定产品一旦售出不能退货退款这个说法不对。根据相关法律规定，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，除明确规定不适用无理由退货的商品外。无理由退货的消费者自收到商品之日起七日可以按照规定办理退货退款。消费者自收到商品之日起七日内依照相关法律规定退货的，商家应当给予退货。同时，根据相关法律规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。经营者有以上行为，拒不改正的，可依法查处。 拓展延伸 在实体店买手机质量问题不退款怎么办？ 这个要看情况。关于实体店无理由退货制度并没有任何比较明确的规定，但是根据新《消费者权益保护法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。 结语 消费者在购物时遇到假货或不能退货退款的情况,可以通过协商、投诉、申请仲裁等方式维护自己的权益。我国《消费者权益保护法》为消费者提供了九项基本权利,旨在保护消费者的合法权益。消费者应当了解自己的权利,积极维护自己的权益,以保障自己的合法权益不受侵害。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 |
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