| 问题 | 保监会投诉电话12378投诉有用吗 |
| 释义 | 保监会投诉电话12378投诉有用的。12378是银行保险消费者投诉维权热线，是中国银保监会设立的统一维权服务专线，接受银行保险消费者各类投诉。所以，12378是保险纠纷投诉最有效的解决方式了。12378投诉流程是如下： 1、消费者拨打12378投诉，只需支付当地市话费，12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理；2、承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度； 3、保监会会在收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理，并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。 12378投诉需要注意的事项如下： 1、 保留有效证据，消费者要保留好自己购买保险产品的证据，比如网上操作记录截图、现场签订的合同文件、缴费凭证，如果在购买过程中发现保险公司对消费者存在误导，那么保监会一般都是会支持消费者的主张； 2、12378服务时间，工作日早上9：00-下午17：00，非工作时间可能无法获得接通。 之所以保险纠纷比较多，是因为保险行业从业人员良莠不齐，在业绩压力下，很多人可能会没有对客户有诱导消费的引导。所以消费者可以通过储备保险知识、了解保险产品，有了比较清楚的认识之后再决定购买保险产品，遇到合法权益被侵犯的情况，积极维权，保护自己的权益。 【法律依据】 《保险公司管理规定》第五十九条 中国保监会对保险机构的监督管理，采取现场监管与非现场监管相结合的方式。第六十条 保险机构有下列情形之一的，中国保监会可以将其列为重点监管对象： （一）严重违法； （二）偿付能力不足； （三）财务状况异常； （四）中国保监会认为需要重点监管的其他情形。 |
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