| 问题 | 卖家不发货能到工商局投诉吗 |
| 释义 | 如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理： （一）买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为等待买家付款：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。 （二）买家已经进行付款操作，即交易订单状态为买家已付款：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。 （三）交易状态为交易关闭的0－15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在已买到的宝贝中投诉卖家，选择违背发货时间承诺的投诉。 提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于买家已付款的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。 一、如何投诉卖家 （一）投诉卖家的准备工作 根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在｛已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。 （二）如何写投诉 点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，（订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果），结果交由大众评审或淘小二处理。 （三）投诉等待时间 一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。 （四）投诉结果对于买家 投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。 （五）投诉结果对于卖家 无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，发钱，大了就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。 二、网上买到假货可以投诉工商吗 网上买到假货可以向工商局投诉。根据情节严重性定位，没收假货，同时进行罚款，对于工商局罚款的缴纳时间，在工商局向用户送达的处罚决定书中会有具体的时间规定，通常情况下都是要求在15天之内缴清。如果被处罚人逾期未缴罚款的，可由工商局向法院申请强制执行，被执行人（即被处罚人）在被强制缴纳罚款的同时，还要承担法院的执行费和罚款的滞纳金（滞纳金最多为罚款金额的一倍）。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责内任。 |
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