问题 | 12345可以咨询户籍问题吗 |
释义 | 12345工作流程和要求 (一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项,本中心予以接收。 (二)工单受理工作由综合科统一扎口管理,专人负责,相关科室协调处理。 (三)综合科接到工单后,应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。 属于本中心职责范围内的,派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的,综合科填写退回理由及建议,将工单回退12345政务热线网。 (四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系,了解投诉情况,核实具体投诉内容; 相关科室形成书面处理意见,交分管领导审核,并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。 (五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集,并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。 |
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