| 问题 | 网络买的东西不给退款怎么办 |
| 释义 | 一、网络买的东西不给退款怎么办 若卖家收到退货后仍未确认退款协议，可积极联系对方协商。 如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。 如交易已经成功，消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要消费者承担相应的风险和责任。 如已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未按照约定操作退款或换货给您，并且不承认收到货物，您可以通过发货的快递单号查看是否已被签收。 1、如已经显示被签收。 若交易退款在进行中，可以在卖家拒绝退款申请后【要求客服介入】，并上传有效物流凭证。 若交易已成功0—15天内的，请进入我的淘宝—全部订单页面找到对应的交易，及时发起申请售后，并上传相关凭证。 2、如物流显示未签收，建议联系物流进行核实。 二、买到假货怎么办 当发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。 正确的步骤是： 1、请技术质量监督部门进行鉴定; 2、请消协出面调解(要注意：只有调解权); 3、如调解不能，则可应工商部门举报。 4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映。 5、向法院提起民事诉讼，依法索赔。 如果在现实生活中买到了假货，可以先保留相关购买的发票，然后到技术质量监督部门进行鉴定。鉴定以后，可以通过消费者协会进行协调，也可以向工商部门进行举报对商家进行行政处罚。最后也可以进行提请诉讼，要求商家进行赔偿。 |
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