| 问题 | 客人意外摔倒受伤，如何应对？ |
| 释义 | 酒店需承担消费者人身安全责任，若未提供安全保障，如湿滑导致顾客摔伤。若客人自身过错，酒店原则上无责任；如双方有过错，按比例承担，可协商或起诉。客人主张酒店赔偿需举证酒店过错。 法律分析 1.因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任，酒店需要承担相应的责任。2.如果是客人自己不小心造成的，原则上酒店无责任。如果双方都有过错的，按过错比例承担，具体的划分，双方协商，协商不成的，可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时，要举证酒店有过错。 拓展延伸 应对客人意外摔倒受伤的紧急措施和法律责任 当客人意外摔倒并受伤时，您应立即采取紧急措施来保护他们的安全。首先，确保现场安全，清除绊倒的障碍物，并提供急救援助。如果伤势严重，立即拨打急救电话。其次，及时记录事件细节，包括时间、地点和受伤情况。保留任何可能与意外相关的证据，如照片或视频。同时，通知管理人员或责任人，以便他们能够采取适当的行动。在法律责任方面，根据当地法律，您可能需要提供必要的医疗费用和赔偿。请咨询专业律师以了解您的具体法律义务和责任。记住，尽快采取行动，以确保客人的安全，并遵守适用的法律法规。 结语 酒店应尽力提供安全保障，确保客人的人身安全。对于因酒店未能履行安全保障义务而导致客人摔倒受伤的情况，酒店应承担相应的责任。如果客人自身过失造成事故，酒店原则上无责任。双方都有过错的情况下，应按照过错比例承担责任，具体的划分可以通过协商解决，如协商不成则可诉诸法院。客人在主张酒店赔偿时，需要提供证据证明酒店存在过错。在处理意外摔倒受伤事件时，酒店应立即采取紧急措施保护客人安全，并遵守相关法律法规。如需了解具体法律义务和责任，请咨询专业律师。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 |
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