| 问题 | 未成年玩游戏可以全额退款吗？ |
| 释义 | 退款方法及相关规定：通过游戏客服申请退款，需进行身份验证；未勾选全额退款，默认退还近三个月的消费记录；通过家长服务平台可申请全额退款，但账号将被封禁10年；退款审核大约需10天；未成年人充值需实名注册，举证责任根据实名登记承担。 法律分析 退款方法： 1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。 2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。 3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。 4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。 5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币;法律依据：法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第二十条不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 第二十一条不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的，适用前款规定。 第二十二条不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 衍生问题： 衍生问题： 未成年人充值的举证责任是什么？ “网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。 结语 退款方法简单明了，但需要注意账号封禁和退款时长。根据法律规定，未成年人需由法定代理人代理行为。对于充值责任的举证，若实名注册为未成年人，则推定为其本人行为，否则由法定代理人承担证明责任。因此，未成年人通过父母账号充值需提供证据。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第七十九条 电子商务经营者违反法律、行政法规有关个人信息保护的规定，或者不履行本法第三十条和有关法律、行政法规规定的网络安全保障义务的，依照《中华人民共和国网络安全法》等法律、行政法规的规定处罚。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十七条 依法负有电子商务监督管理职责的部门的工作人员，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行职责中所知悉的个人信息、隐私和商业秘密的，依法追究法律责任。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十八条 违反本法规定，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 |
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