| 问题 | 12305投诉必须满7天才可以吗 |
| 释义 | 可能有点严重了,可能你的件丢了,是有问题,又或者你的件给扣下了，你可以联络一下快递公司，问一问到底是什么问题，一般他们都会给到你答案，正常来说，一般来说就算最远的地方都是7天而已。 如果不着急用就跟商家沟通退款吧，很大概率是丢件了。快递丢失后，可以及时联系卖家，与卖家协商是否同意重新补发或退款。亦或拨打物流公司的投诉电话，要求找回快递或进行理赔处理。但如果以上方式都无法解决，建议拨打消费者投诉热线，投诉有关物流公司。 除此之外，如果快递在未经过收件人同意的情况下，被快递员擅自放置物业或门卫处签收而出现丢失的状况，可以要求快递公司承担全部责任。如果，快递在邮寄时进行了保价，可以要求快递公司按照保价值进行赔偿。但如果没有对邮寄物品进行保价，且快递公司能够拿出不可抗力的证据则不会承担赔偿。但如果经过本人同意后，快递被放置在小区门卫或物业处进行暂时的保管，在无重大过失的情况下，保管人不承担收件人的任何赔偿，丢失物品的损失只能由自己承担。 快递在两天之内不派送，就可以投诉了。投诉方式如下： 1、电话投诉 这是最快的方式了，在网上查出各大快递公司的投诉电话后，不要迟疑的拨出去吧，用户的问题会很快解决的。而被用户投诉的快递分点负责人，一般情况下将会受到200元的罚款。 2、微信投诉 现在很多快递公司都开通了微信平台。关注他们，然后点击其中的建议投诉栏目，详细描述一下你的问题，填写信息。将很快收到快递公司的咨询电话，确认后会对被投诉人作出罚款200元惩罚。 3、快递公司官网投诉 这个也是按流程操作，进入官网，找到里面的投诉栏，按部就班，接着就是等着快递公司处理。 法律依据： 根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。 第四十八条，因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任： (一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外 ;(二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗; (三)寄件人、收件人的过错。 二、快递损坏的包裹怎么办快递损坏、丢失、被冒领的处理方式： 1、对于快件暴力分拣过程中带来的损坏以及投递不规范带来的物品丢失等问题，是快递公司的责任。关键是谁可以主张权利，同理，卖家与快递公司之间才形成合同关系，也应当由卖家向快递公司主张权利。而消费者宜向卖家主张权利。 2、对于快递丢失等问题，用户可联系快递公司统一的业务受理平台，还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。 3、如果快递被冒领，根据最高人民法院2015年6月公布的典型案例，作为被冒领者，可以依据合同关系直接向卖家主张合同权利，而不宜向快递公司主张权利，因为卖家与快递公司间才构成合同关系，消费者并不直接与快递公司形成合同关系。 |
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