| 问题 | 面对面收钱怎么退钱 |
| 释义 | 面对面收款的退款方式有两种：一种是扫码退款，商家扫描顾客账单条码后确认退款信息；另一种是收款记录退款，商家在收款记录中选择订单并进行退款操作。对于故意多收顾客钱的行为，属于欺诈消费者，可以举报。经营者应返还多收的价款，并赔偿消费者购买商品价款的三倍金额，不足500元的则赔偿500元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应承担相应的民事责任。 法律分析 一、面对面收钱怎么退钱 移动端是支持部分退款和全额退款，但如果订单交易时间超过一年，就无法进行退款了。在微信收款商业版中，退款方式有两种： 第一种：扫码退款 （一）进入商业版小程序主页->扫码退款/管理与设置->扫码退款（仅管理员有权限操作） （二）顾客出示订单条码->商家进入扫码退款，扫描顾客账单条码，确认退款订单信息后，完成退款。 第二种：收款记录退款 （三）进入微信收款商业版小程序选择【收款记录】->点击你需要退款的【订单】； （四）进入订单后选择用户头像下的下拉箭头->点击【退款给顾客】，接着进入【退款】操作页面就可以进行退款了。 发起退款申请后，可查询退款进度。若出现部分退款失败的情况，可以在当前退款进度页面进行一键重新发起退款申请。 二、故意多收顾客钱算诈骗吗 属于欺诈消费者，可以打消费者热线举报。经营者有义务对消费者保持诚信经营的理念。欺诈消费者犯法，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。 三、多收顾客钱要怎么赔偿 先返还多收消费者的价款；其次，应赔偿消费者购买商品价款的三倍金额，不足500元的，赔偿500元。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 结语 面对面收钱的退款方式有两种：一是扫码退款，商家通过扫描顾客账单条码确认订单信息后进行退款；二是收款记录退款，商家在微信收款商业版小程序中选择需要退款的订单并进行退款操作。退款申请后可查询进度，若部分退款失败可在当前页面重新发起退款申请。故意多收顾客钱属于欺诈消费者，可向消费者热线举报。经营者应保持诚信经营，欺诈消费者构成犯法行为，根据是否误导消费者来判断。多收顾客钱需先返还多收的价款，其次应赔偿消费者购买商品价款的三倍金额，不足500元的赔偿500元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者应承担相应的民事责任。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十条 电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。 电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。 中华人民共和国电子商务法：第五章 电子商务促进 第六十五条 国务院和县级以上地方人民政府及其有关部门应当采取措施，支持、推动绿色包装、仓储、运输，促进电子商务绿色发展。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十九条 电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。 |
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