| 问题 | 互联网线上销售存在的法律风险及法律建议 |
| 释义 | 随着互联网的发展，线上销售已成为人们的基本消费方式，各大销售企业也纷纷建立了自己的线上销售渠道。 线上经济正在由城市延伸至农村角落，由高端产品延伸至农副产品，但企业在享受由此带来便利的同时也存在各种法律风险。 一、虚假广告宣传风险 在营销宣传或产品推广中，往往容易陷入虚假宣传、虚假广告的陷阱中，应该提高警惕，特别慎用易引起误导的敏感词语，例如全网最低价、史上最耐用、全球独家技术等描述。 法律风险防范提示： 1、应该从严审查，避免发布虚假或可能引起消费者错误联想内容的宣传广告； 2、在广告中应该尽量客观地描述，避免夸大功效构成虚假广告宣传行为； 3、建立广告宣传合规审查制度和标准，培训和配备广告宣传合规审查专业人员，必要时应寻求外部律师的帮助。 二、合同违约、条款无效的法律风险 实践中线上销售合同多为运营商单方提供，其中涉及约定管辖及免除运营商自身责任格式条款，或因未尽到提醒注意义务而导致格式条款无效，以及客户下单支付后不发货、延迟发货等都可能遭受客户的投诉或要求赔偿等风险。 法律风险防范提示： 1、应当注意对线上销售合同进行恰当保存，也可借助第三方交易平台缔结合同，以证明是双方真实意思表示； 2、对线上销售合同中涉及约定管辖及免除运营商责任的格式条款，应采用足以引起对方注意的文字、符号等特别表示来提示此类特殊条款； 3、及时跟进处理订单，如遇问题主动与用户联系协商处理方案，以免遭受用户投诉。 三、侵犯他人知识产权的风险 经营者在对外宣传或推广产品时，需要注意防止侵犯他人知识产权的法律风险，例如字体、图片、音乐、外观专利、商标专用权侵权等。 案例：2014年，方正公司发现跃兴旺公司未经许可在其生产的多款产品外包装上最显著的位置，使用大号字体突出使用方正平和体字库中的自然之子4个字形。法院认定自然子三个字构成实质性相似，从而判定侵权成立，跃兴旺需赔偿北大方正经济损失3000元及为制止侵权所支出的合理费用25000元并书面致歉。 法律风险防范提示： 1、在对外宣传或推广产品时，应尽量使用原创文章、图片、音视频，从根源杜绝侵权行为的发生； 2、在使用他人的图片、音视频前，建议向著作权人支付报酬，得到授权许可； 3、发生侵权时，应及时间删除相关内容，停止侵权消除影响或赔礼道歉、赔偿损失； 4、应加强知识产权法律意识，定期对相关部门组织知识产权法律法规及案例的学习或培训，以起到警示、预警作用。 四、侵犯公民个人信息风险 经营者对用户信息负有保管义务，非经被收集者同意，不得向第三人提供、出售、获取。在开展经营活动过程中，容易出现泄露个人身份信息的法律风险。 案例：有一款叫好孕帮软件，该款软件在用户登记注册个人信息时，未明示并征得用户同意，用户服务协议及隐私声明中未明示申请权限目的，未告知收集用户个人信息的目的及使用方式。被某某市公安局某某分局依法查处违法行为，并责令该公司改正违法行为，予以警告处罚。 法律风险防范提示： 1、运营商必须进行事前告知，保障消费者的知情权，在收集、利用个人信息之前，必须让消费者知情，并获得其授权； 2、加强技术措施保护用户隐私，系统应及时更新个人信息防盗技术，堵塞系统漏洞和泄露渠道； 3、对涉及消费者个人信息的敏感岗位进行监控和管理，防止利益驱动下内部工作人员的监守自盗。法律依据是《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定：平台在收集和使用用户信息时应取得用户同意，并明确告知后者收集和使用信息的目的、方式、范围以及查询、更正信息的渠道、拒绝提供信息的后果等事项。 该内容由 张胜云律师 和 律说律答 共创回答 |
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