问题 | 医院投诉接待实行什么制度 |
释义 | 法律分析:依据我国相关法律的规定,医院投诉接待实行“首诉负责制”,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决。为了减少医疗纠纷的产生,医院应该设立投诉管理部门,对患者的投诉进行处理,投诉管理部门接待投诉时要依法处理。 法律依据:《医院投诉管理办法(试行)》第二十条 医院应当建立畅通、便捷的投诉渠道,在医院显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。有条件的医院可设立网络投诉平台,并安排人员处理、回复患者投诉。 |
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