| 问题 | 医疗机构投诉接待制度? |
| 释义 | 医疗机构投诉接待制度是为了解决患者对医疗机构服务的不满和投诉而设立的制度。该制度需要明确投诉的渠道、程序和处理方式，并规定医疗机构应当及时、公正、严肃地处理患者的投诉。 医疗机构投诉接待制度是保护患者权益的重要措施，也是促进医疗机构改进服务质量的有效手段。在实践中，医疗机构应当建立健全投诉渠道，提供多样化的投诉方式，例如电话、邮件、信函等。投诉程序应当简单易行，方便患者进行投诉并及时得到反馈。处理投诉的方式应当公正、客观，尽快解决问题并向患者作出说明。此外，医疗机构还应当加强内部管理，在日常工作中注意细节，提高服务质量。这样可以最大程度地避免患者投诉，并提升医疗机构的声誉和形象。 如果医疗机构未能妥善处理患者投诉，患者有哪些途径维护自己的权益？如果患者对医疗机构的投诉未得到妥善处理，可以通过以下途径维护自己的权益：- 向上级卫生行政部门或者监管部门进行投诉；- 寻求律师帮助，通过法律手段解决问题；- 在相关平台、社交网络等公开发声，引起公众关注。 医疗机构投诉接待制度是保障患者合法权益的重要制度。医疗机构应当严格按照法律法规和实际情况建立健全投诉处理制度，提高服务质量，保证患者的满意度和安全感。 【法律依据】： 《中华人民共和国医疗事故处理条例》第十二条 医疗机构应当建立健全投诉处理制度。对患者投诉应当及时受理，认真核实，依法依规作出回复，并在医疗机构内部进行记录、处理、反馈。 |
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