| 释义 |
12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。
12345主要受理：
1、对政府部门及工作人员职责，办事程序，行政审批，行政受理，招商引资等政策规定方面的咨询；
2、对城市改革开放，经济建设，城市建设与管理方面的意见和建议；
3、对社会生活发生的劳动保障，医疗服务，教育，安全等需要政府解决的诉求；
4、对企业生产经营，发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
5、对政府部门及其工作人员的批评意见，投诉等；
6、提供交通出行，天气预报，法律咨询，旅游餐饮，生活服务，票务查询，慈善捐助等各类综合信息查询服务。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责，政策规定，办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理，服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全，危害公共财产安全，影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率，行政效能方面的表扬。
【法律依据】
《信访条例》
第二条 本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。
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