| 问题 | 买家办理退货后客服应该怎么处理 |
| 释义 | 1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。 2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号) 3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定) 4、无异议:递交收银台办理退换货帐务手续。有异议:解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货 则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认) 5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。 6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果:上报上级主管。 7、顾客恶意捣乱，立即报警。 买家退货调包报警多少金额 买家退货调包以诈骗罪报警，具体金额按照我国《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。 各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以结合本地区经济社会发展状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院备案。 买家退款600元没退货报警了 买家退款不退货报警没用。一般是属于民事纠纷。对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以请求平台介入，或者向人民法院提起诉讼。 《中华人共和国民法典》 第二百三十三条 物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百二十二条起诉必须符合下列条件： （一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； （二）有明确的被告； （三）有具体的诉讼请求和事实、理由； （四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 该内容由 许乃义律师 和 律说律答 共创回答 |
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