| 问题 | 买家办理退货后客服应该怎么处理 |
| 释义 | 1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。 2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号) 3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定) 4、无异议:递交收银台办理退换货帐务手续。有异议:解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货 则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认) 5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。 6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果:上报上级主管。 7、顾客恶意捣乱，立即报警。 买家退款不退货怎么办 退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭（交易钱款仍在支付宝平台）。在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入。 买家如果是因为不可抗力因素无法及时退货的，也请及时在退款协议中留言说明，便于卖家和淘宝客服了解情况。 《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 买家退货调包报警多少金额 买家退货调包以诈骗罪报警，具体金额按照我国《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。 各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以结合本地区经济社会发展状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院备案。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 该内容由 毕日东律师 和 律说律答 共创回答 |
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