| 问题 | 客人消费后，商家不主动提供发票，对商家应该怎么处理？法律怎么规定的？ |
| 释义 | 商家欺诈消费者侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求了解商品或服务的真实情况。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供商品或服务的相关信息。解决纠纷的方式包括协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。 法律分析 商家如果有欺诈消费者的行为，属于侵犯了消费者的知情权。一、定义：消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。二、法律规定：根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。三、解决纠纷的方式主要有：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 商家拒绝提供发票，客人应该如何维护自己的权益？ 当商家拒绝提供发票时，客人应采取以下措施维护自己的权益。首先，客人应当保留相关证据，如购物小票、支付凭证等，以证明消费事实。其次，客人可以与商家进行沟通，要求其提供发票，并解释发票对维护自身权益的重要性。如果商家仍拒绝提供发票，客人可以咨询消费者权益保护机构或投诉部门，寻求帮助和支持。同时，客人还可以咨询律师，了解相关法律规定，并依法维护自己的权益。最重要的是，客人应坚决捍卫自己的权益，维护消费者的合法权益，促使商家履行其提供发票的义务。 结语 商家若欺诈消费者，侵犯其知情权。消费者有权了解商品或服务的真实情况。根据《消费者权益保护法》，消费者可要求经营者提供相关信息。解决纠纷方式包括协商解决、调解、申诉、仲裁和诉讼。当商家拒绝提供发票时，客人应保留证据，与商家沟通并寻求帮助。咨询消费者权益保护机构、投诉部门和律师，了解法律规定并维护自身权益。坚决捍卫权益，促使商家履行提供发票的义务。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 |
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