| 问题 | 网购鞋子，鞋子质量有问题，与产品描述不符，穿过，影响商家二次销售，怎么办 |
| 释义 | 网购商品与描述不符，消费者可协商退换修，协商不成可调解、投诉、起诉等维权。《消费者权益保护法》规定，商品不符合质量要求，可退换修；无规定和约定，七日内可退货；退换修由经营者承担费用。消费者与经营者争议可协商、调解、投诉、仲裁、起诉解决。 法律分析 网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 退换货政策：解决网购鞋子质量问题，保障消费者权益 退换货政策是为了解决网购鞋子质量问题，保障消费者的权益而设立的。根据我们的政策，如果您购买的鞋子与产品描述不符，质量存在问题，您可以申请退换货。我们会尽快处理您的申请，并提供给您满意的解决方案。退换货过程中，我们会确保您的权益不受损害，确保您能够获得合理的赔偿或退款。我们致力于提供优质的产品和服务，如果您对鞋子质量有任何疑问或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您解决。您的满意是我们最大的追求。 结语 退换货政策是为了保障消费者权益而设立的，如果您在网购中遇到商品与描述不符的问题，您有权要求退货、更换或修理。如果协商不成，您可以通过调解组织、行政投诉或法院起诉等方式维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，我们将确保您的退换货过程顺利进行，并承担必要的费用。请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您提供满意的解决方案。感谢您对我们的支持与信任。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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