问题 | 农村消费者如何投诉 |
释义 | 许多农村消费者不知道怎样向消费者协会投诉,或者投诉无证据,给消协维权工作增加了难度。在此特向农村朋友们介绍一下投诉的程序和注意事项。 根据《消费者权益保护法》的有关规定,消费者在购买、使用商品(包括种子、苗木、化肥、农药、农业机械、畜禽饲料等各种农业生产资料)和接受服务时,其合法权益受到损害的,在与经营者交涉未解决的情况下,可向消协投诉。投诉可用书面文字材料或口述进行。口述投诉时,投诉人应在受理投诉的笔录上写明: 1、投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等; 2、被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等; 3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度及与经营者交涉的情况和投诉人的要求等; 4、提供有关证据(这条极为重要),如发票、信誉卡、保修卡,协议书和有关证明材料等。 这里应特别注意搜集实物证据,如种子出苗率低,应在苗期取证;如种子不纯或有假,造成低产的,应在收获前后取证;如农药造成药害,尽可能在当时取证;如饲料有问题导致畜禽生长缓慢或死亡,应及时请当地兽医部门检验出具证明。总之,一定要重视证据,这是维权成败的关键。 一、怎么起诉商家不退款 商家不退款可以报消费者协会投诉处理。 消费者投诉应该具备的内容,具体如下: 1、应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉; 2、应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址; 3、应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实; 4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; 5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 消费者和经营者发生消费者权益争议的,也可以通过下列途径解决: 1、与经营者协商和解; 2、向有关行政部门投诉; 3、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 4、向人民法院提起诉讼。 |
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