| 释义 |
如果打12345处理不了，就拨打工信部投诉电话（010-12300）或到工信部网站投诉。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
法律依据：《济南市关于12345服务热线的规定》第十五条 市民热线工作机构应当及时接收来电人提出的热线事项，不得拒绝、推诿。
《济南市关于12345服务热线的规定》第十六条 市民热线工作机构收到热线事项，应当区别不同情况，分类处置。
（一）对符合本规定第八条、第九条、第十条、第十一条规定的热线事项，应当予以受理；
（二）对依法可以通过行政复议途径解决的，经向来电人告知申请行政复议的程序和期限后，来电人仍要求通过热线解决的，应当予以受理；
（三）对依法应当通过诉讼、仲裁等途径解决的，应当告知来电人依照有关法律法规规定的程序向有关机关提出或申请调解机构先行调解；
（四）对火警、治安案件、医疗急救等应急事项，应当告知拨打相应的应急电话；
（五）对不属于本市行政管理职能范围的事项，应当告知向相关机关提出。
|