| 问题 | 美团投诉后如何撤诉步骤 |
| 释义 | 如果消费者是在美团平台上直接对商家发起投诉，可通过人工客服进行撤销。方法是：消费者打开美团APP，点击主页【我的】，再点击右上角的【客服】，进入客服对话页面后，发送【人工客服】，可以选择【联系电话热线】、【联系网络客服电话】、【联系在线客服】其中一项，然后提供投诉的订单即可。 如果是其他渠道投诉，只能联系该渠道工作人员撤销投诉。 在12378上投诉如何撤诉 当事人可以及时再次致电12378了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销。 什么是12378 12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。 12378投诉流程 消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。 保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。 消费者权益保护规定 法律依据消费者权益保护法第24条法律规定：消费者在购买商品的时候，买到了假货。是属于子自身的合法权益受到了损害，可以向出售假货的商家要求赔偿。商家在给予顾客补偿之后，该商品是属于生产者的责任或者是上一级批发商提供的物品，而商家是不知情的，那么商家可以向生产者或者是上一级的批发商要求赔偿，消费者因为受害者因为商家出售的商品的缺陷而遭受到了人身的侵害或者是财产损失的消费者可以同时起诉售出物品的商家和生产企业，并要求赔偿。 买到假货要怎么赔偿标准 消费者在购买到假货这样的方式，是商家存在了一欺诈的行为，根据我国消费者权利保护法里第55条的规定，消费者可以要求增加赔偿的金额，对于增加赔偿的金额一般是消费者接受的服务或者是商品价格的3倍，法律上对于增加赔偿的赔偿金额不足500元，需要按照500元来计算，如果法律有另外的规定的，依据其他的规定执行。但是现在很多商家为了证明自己销售的物品不存在假货，如果商家会有一个自行的承诺，所以消费者可以先看商家对于售假是一个什么样的赔偿标准，如果商家宣传的是假一赔十，那消费者保留证据之后，可以得到十倍的赔偿。消费者可以像行政部门投诉之后获得赔偿，也可以和商家自行协商解决赔偿的金额。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第一百五十五条 无效的或者被撤销的民事法律行为自始没有法律约束力。 第一百三十五条 民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式；法律、行政法规规定或者当事人约定采用特定形式的，应当采用特定形式。 |
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